1. Sipariş iptali
Havale doğrulanmamış ve paket aktive edilmemişse sipariş ücretsiz iptal edilebilir. Yanlış referans veya çift ödemede destek@osonra.com adresine tarih/tutar gönderilir; banka parolası veya kart bilgisi gönderilmez.
2. 14 günlük cayma
Tüketici sözleşmeden itibaren 14 gün içinde cayabilir. Kanuni istisna yalnız işlem özelinde koşulları sağlıyor ve ayrı bilgilendirme/onay yapılmışsa uygulanır. Genel “dijital hizmette iade yoktur” kuralı uygulanmaz.
3. Üyelik feshi
Kullanıcı cayma süresi dışında üyeliği hesap alanından veya kalıcı veri saklayıcısıyla sona erdirebilir. Kuruluştan daha ağır bir yöntem istenmez; talep uygulanabilir mevzuata göre en geç 7 gün içinde yerine getirilir. Havalede yenileme kendiliğinden olmaz. Önceden ödenmiş ama sunulmamış dönem bedeli iade edilir.
4. Teknik sorun ve ayıp
Sağlayıcı kaynaklı hizmet sunamama, esaslı kullanılamama, çift tahsilat veya yanlış pakette ücretsiz düzeltme, süre uzatımı, bedel indirimi ya da iade kanuni haklara uygun sunulur.
5. Yöntem ve süre
Geçerli caymada iade en geç 14 gün; fesihte sunulmamış hizmet iadesi uygulanabilir mevzuata göre en geç 15 gün içinde yapılır. Tüketiciye masraf çıkarılmaz. Banka işlem süresi Osonra’nın yasal süresini uzatmaz.
6. Mağazalar
Mağaza satın alımı sunulursa otomatik yenileme mağaza hesabından iptal edilir; iade mağaza aracıyla başlatılabilir. Mağaza, emredici tüketici haklarını kaldırmaz. Hesap silmek mağaza aboneliğini tek başına durdurmayabilir.
7. Talep bilgileri
- Kayıtlı telefon/e-posta;
- Sipariş referansı, tarih, tutar ve paket;
- İstenen çözüm;
- Gerekirse işlem dekontu; parola/PIN/kart güvenlik bilgisi olmadan.